Pemadaman Verizon: Pelanggan Dapat Kompensasi Puluhan Dolar

Verizon mengalami outage atau gangguan layanan jaringan seluler dan data dalam skala cukup besar, khususnya di wilayah Amerika Serikat. Dampaknya terasa di berbagai kota besar seperti New York, Chicago, Los Angeles, Boston, Washington D.C., dan sejumlah wilayah lain. Banyak pengguna melaporkan ponsel mereka hanya menampilkan status “SOS”, yang berarti perangkat hanya dapat digunakan untuk panggilan darurat dan tidak bisa mengakses layanan normal seperti telepon biasa maupun internet.

Durasi dan penyelesaian

Gangguan tersebut berlangsung kurang lebih selama 10 jam dan pemulihan layanan dilakukan secara bertahap hingga malam hari. Verizon kemudian menyampaikan bahwa jaringan telah kembali normal di sebagian besar area, meskipun sejumlah pengguna masih harus me-restart perangkat agar bisa tersambung kembali.

Kompensasi

Sebagai bentuk kompensasi atau permintaan maaf, Verizon memberikan kredit akun senilai $20 kepada pelanggan yang terdampak gangguan layanan ini.

Kronologi

Verizon mengalami gangguan layanan besar pada Rabu, 14 Januari. Banyak pelanggan yang kebingungan kemudian ramai-ramai melaporkan di media sosial bahwa ponsel mereka mendadak hanya masuk ke mode SOS. Pemadaman mulai terjadi sekitar tengah hari waktu ET, dan Verizon dengan cepat mengonfirmasi adanya gangguan melalui pernyataan yang diunggah di platform X. Seorang juru bicara Verizon juga menyampaikan pernyataan serupa kepada reporter dari Mashable. Menjelang malam, sebagian pelanggan melaporkan bahwa layanan mereka telah kembali normal, meskipun di media sosial masih banyak pengguna yang mengeluhkan masalah yang belum sepenuhnya terselesaikan. Selama masa gangguan, banyak pelanggan Verizon meluapkan kemarahan dan kritik terhadap perusahaan melalui unggahan di media sosial. Ini bukan kali pertama pelanggan Verizon mengalami pemadaman layanan. Pada September 2025 (dan kembali terjadi pada Oktober 2025), ribuan pelanggan seluler Verizon mengalami gangguan singkat yang kemudian diklaim disebabkan oleh masalah perangkat lunak. Selain itu, gangguan pada tahun 2024 juga sempat membuat ponsel sebagian pelanggan Verizon masuk ke mode SOS.